亞馬遜創新秘密 貝佐斯要求新產品推出前一定要先做這件事

(天下雜誌文章 https://www.cw.com.tw/article/articleLogin.action?id=5095888)

亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)建立了一套在其他企業十分少見的規矩。前亞馬遜高層人員表示,這個習慣正是亞馬遜的創新根基。

新產品推出時,撰寫新聞稿不稀奇,可是產品還沒有生出來,就要準備好「未來新聞稿」?這合理嗎?為什麼貝佐斯要這樣要求團隊?

在亞馬遜創立初期,貝佐斯就要求團隊早早準備好「未來新聞稿」。他的想法是,這樣可以幫助團隊創造突破性革新、超越競爭對手。

新產品推出6個月前就要寫新聞稿

亞馬遜高層主管羅斯曼(John Rossman)在2002年3月加入亞馬遜之時,就得為Amazon Marketplace撰寫新聞稿;羅斯曼撰寫新聞稿的時間點,是在這項服務正式推出前整整6個月;這份文件的目的並不是供大眾閱讀,而是用來激勵內部團隊,讓團隊成員更加投入。

羅斯曼在為他的新書《Think Like Amazon》接受訪談時表示,「用完整的敘述寫下想法和提案,可以帶來更棒、更明確的想法,也能讓與想法相關的討論更有品質。」

到底是「未來新聞稿」要怎麼寫?

羅斯曼提出了4個原則,無論你的企業、產品、服務或計畫處於哪一個發展階段,它們都能為你和你的團隊帶來競爭優勢。

1、將新聞稿的發佈時間訂在未來

一如「未來新聞稿」之名,撰寫時應該假定產品已經推出,更重要的就是,應該假定產品已經在市場上取得成功。羅斯曼才剛剛加入亞馬遜,就得為6個月後才推出的服務撰寫新聞稿。

開始寫新聞稿之前,先問自己:這份新聞稿是為了多久以後撰寫?到了那個時候,成功是什麼模樣?

2、以顧客為起點

新聞稿應該解釋,為何這項產品可以改善顧客的體驗、它優於所有同類別產品之處,以及它如何讓顧客開心。

舉例來說,羅斯曼在Amazon Marketplace的未來新聞稿中寫道,「深夜時刻,賣家可以註冊、上架商品、收到訂單、讓顧客開心,就和亞馬遜這個零售商的做法一樣。」

亞馬遜極度重視它的顧客,你也應該極度重視你的顧客。極度重視顧客,代表永遠以顧客體驗為起點;未來新聞稿讓你和你的團隊有機會明確描繪,產品或想法交到顧客手中之時,會發揮什麼樣的效果。

3、提出明確又大膽的目標

人類登陸月球50週年即將到來,讓我忍不住想談談1961年5月、甘迺迪(John F. Kennedy)在國會演說中發表的未來新聞稿。他訂下了明確又大膽的目標,演說的口吻彷彿任務已經成功。甘迺迪說道,「這個國家應當全力實現此目標,在這個十年結束之前,將人類送上月球並安全返回地球。」

甘迺迪在萊斯大學的演說中,說得更加明確:「我們應該登上月球,去那個距離休士頓任務中心24萬英哩之遙的地方,我們應該建造超過300英呎高、和這個足球場一樣長、用全新合金打造的巨型火箭……」

你的登月任務是什麼?在你的未來新聞稿中,訂下明確又大膽的目標。

4、描述你克服的各項阻礙

羅斯曼表示,你應該「討論那些阻礙了成功、必須處理的問題」。正因為如此,未來新聞稿可以讓團隊明確地了解,他們得解決哪些問題才能達成目標。

描述團隊必須解決的問題,但先別擔心問題還沒有解決;羅斯曼表示,因為你還有時間。重點在於給予團隊成就感,並清晰地描述解決這些問題之後,世界會是什麼模樣。

貝佐斯要求,每一個團隊在推出新產品或新想法、或是決定跨足新市場之前,都得撰寫未來新聞稿。為什麼?因為創新絕非易事。那不是創造稍加改善的產品;真正的創新,是創造與眾不同的全新事物。

未來新聞稿就像是種強制力,強迫身為領導者或創業家的你,釐清你自己的願景。明確地表達你的願景,你的團隊亦將全力迎接挑戰。

半夜裡的夢

也許最近想臺灣的事情多了,所以夜裡的夢也和臺灣有關。

昨晚有趣的夢是我以為自己放假放到忘記要回到工作崗位,半夜醒來過一會才意識到它是夢,因為我躺著的床並不是碧潭那張大床!

日有所思夜有所夢,但最近用在學術上的腦袋含量明顯是偏低的。上週參加科技部海外攬才的說明會,其中哥倫布計畫是我還有一次參加機會的計畫,明年若沒有提,之後就已經不符合它的預設年齡條件了!

倒不是真想回臺灣工作,而是可以藉由提計畫來統整自己的腦袋,以及找出一條未來可能可行的道路

Rosenheim 單車馬拉松之後

3 月時在 facebook 的慕尼黑單車社團上看到這個活動時,心裡想著去看看在德國的單車活動是個什麼模樣?中途補給站會不會提供啤酒而非水,所以思考了幾天後就報名 180 公里的組別,它是第二長距離的組別,最長的是 220 公里。

為什麼挑 180 公里?因為來德國之前單日最長騎過 220 公里,而來德國後的單車旅行也有單日 190 公里的紀錄,所以心想這 180 公里應該是可以勝任。結果…我錯了!

在前面 90 公里都還算可以,除了兩個坡度達 18% 的連續一公路上坡路段外,和其他車手的距離還不至於拉到非常大。可是在接近第 3 個休息點時,狀況就來了,體力大幅下降,當下腦袋想著的就是休息點要到了沒!

離開第 3 個休息點後,整個速度更是下降到均速 20 左右,中途幾個上坡更是下車用牽的!終於抵達第 4 個休息點時,竟然已經快到撤點的時間,剩下的飲料和食物寥寥無幾!

最後,我並沒有完成主辦單位規劃的正常路線,而是走第三組的路線,它的上坡路線比第四組少一點。最後的最後,在終點撤站前 10 分鐘,終於抵達終點。如果選擇第四組路線,大概騎回終點時,已經人去樓空。

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走出低潮似乎不是一觸可即

上週在經過週一的進度報告以及週五的書報後,心情可以說是一路向下,經過週末的單車旅行四天後,有舒緩現象。這週依表定行程,昨天仍與老闆進行討論。在和他討論之前,我得說一直是處在低氣壓的狀態。討論完後,倒是有種釋放的感覺。

舒解的由來是討論的過程並沒有像我假想的那樣可怕,之所以會這樣預想是因為總覺得一直沒有做出成就。即便清楚的腦袋裡知道要解決目前的問題,不是兩個星期就會立刻有答案,但實務面卻覺得老闆總會預期我有新穎的回答。

讓心情長期處在失落的狀態,不僅對身體有害,對於工作上亦是種阻力。曾經有一陣子我覺得自己調適的不錯,但現在看來還有一段心理建設需要努力。

參與討論民主與紀錄片播映活動

從 6 月 9 日起,香港人對於港府的逃犯條例修正草案進行反對遊行活動,這幾天參與的人數逐漸上升,這天據稱接近 200 萬人上街遊行,宣示「反送中」!

不曉得是否為巧合或者有意同辦,慕尼黑哲五在昨天星期六下午辦了一場「防禦性民主」的講座,探討如何在民主的法律裡,加上防禦性的做法,使得不民主的事情不能影響到原本的民主,某些程度與香港的送中條例有關聯。

星期日這天則是參加上個月便買票報名的「我們的青春在臺灣」紀錄片播放活動,第一次在慕尼黑的電影院裡看電影,而且是來自於臺灣的電影。在這之前我只曉得這部電影,但對於細節則是完全不清楚。原來它是從兩位主角陳維廷和蔡博藝參與社會活動開始紀錄,中間遇到太陽花學運讓整部片進入另一段高潮。

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單車行至奧地利

(原文分享於背包客棧 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10294531)

剛結束在奧地利短短三天的單車行,和大家分享一下我的小感受。這趟旅行的起點是德國慕尼黑,第一天騎到德奧邊界 Laufen 旁的 Abtsee 湖邊旅館住一晚,我覺得 Gästehaus Schloss Abtsee 這間很棒,座落在湖邊,有種小莊園的感受。更有意思的是,它是我在歐洲旅行第一次住到有冰箱的旅館 😛 大概我接觸的還不夠多。

照片中的建築不是客房,另一排在入口處的才是。這邊是宮殿的樣子,但目前一樓做為餐廳和員工辦公處,樓上是什麼就不得而知。

第二天一早前往此趟會待較久的目的地哈修塔特湖 Hallstättersee,
想去哈修塔特玩的人,應該都曉得那邊的住宿費高貴又貴,無論是 Hallstatt 小鎮,或者對面的 Obertraun,所以離 Hallstatt 約 10 公里外的小鎮 Bad Goisern 便成為便利的選擇之一,但我完全不推薦這次住的民宿 Hostel Bon Krenn II(在 Airbnb 上找到的)。從名字可以看出來它是青年旅社類型,主要有一間房間出租,裡面擺了 3 張單人床和 1 張上下舖。這沒關係,符合便宜租金。

但重點來了,房東是位 30 出頭歲的年青人,他正在一旁空地上蓋自己的木造房,同時大概也是個不愛修邊幅的人,加上似乎交友廣闊,
所以出入的人不少,造成環境很髒、很亂!二樓有廚房,但不建議使用;冰箱不要打開,很可怕!

推薦在 Hallstättersee 住一晚的人都會推薦利用清晨人少的時候去做小鎮漫步,第三天一早 7 點多,我騎著單車離開 Bad Goisern 到 Hallstatt,不遠,慢慢騎 30 分鐘就可以到,所以蠻推薦想省點旅費的人這樣做,住在 Bad Goisern,可以在當地租輛單車,隔天騎車環湖。環湖一圈大約 20 公里,邊騎邊欣賞風景,一個上午就可以繞完。若覺得時間充裕,可以搭纜車或在山區健行。

這邊推薦一家藏在 Hallstatt 小鎮對面湖邊的餐廳 Uferwirt Seeraunzn,這天點了 Radler(一半啤酒一半雪碧的飲料)和 Samlet(烤湖魚),好吃,而且還是坐在湖邊,遠望 Hallstatt,景色很棒。重要的是,我覺得服務生的態度和心情都不錯,總是笑臉迎人,不像前一晚在 Obertraun 的 Seecafé Obertraun am Hallstätter See,那邊的服務生就有點臭臉,愛理不理。

以 Lederhosen 做的菜單
在我享用湖魚的同時,看到有一群人穿著巴伐利亞傳統服飾,搭船上岸來用餐,太有意思了!

第四天的行程就是騎回 Salzburg,接著搭火車回慕尼黑,隔天還要工作。早上在 Bad Goisern 亂民宿對面的麵包店吃了還不錯的麵包和咖啡後,騎了 3 個多小時回到 Salzburg。因為不少人說到奧地利得品嚐一下特產炸豬排,所以在網路上找了一家曾被推薦的餐廳 Gasthaus Zwettler’s,它在 Salzburg 博物館廣場旁。

這家生意應該好到不行,從下午 1 點半進去後,坐在吧台前用餐起,直到 2 點半離開,沒看到 4 位服務生在同一定點停留超過 1 分鐘!
但他們仍舊是笑臉迎人,不只是面對客人,面對同事亦是,感覺氣氛也是很棒。

在等待炸豬排上菜前,東張西望的我忽然看到天花板梁柱上有不少明信片,經過觀察一會加上詢問服務生後,原來都是客人寫的明信片,這讓我興起也留一張的念頭。也許下回你去這家餐廳時,可以抬頭看一下,希望我留的那張明信片還在。

缺乏成就感

這天手機裡的天下雜誌跳出一則通知「資深藝人賀一航因大腸癌過逝」,除了飲食因素外,壓力大也是造成大腸癌的原因之一,或者該說長期處於壓力大的狀態,對身體而言就是一種壓力,容易引發疾病。

而最近因為工作因素,自己給自己很大的壓力,所以常出現腸道蠕動過快的症狀,還有尿液味道明顯改變。照這樣下去,我的身體也許也會加速變壞。

到底為什麼會有大壓力?主要是現在的研究內容已經拖好久,老闆也用力盯上,以前沒有的個人 meeting 現在成為每兩週一次的例行公事。

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和自己對話

5 月 22 日在 PTT 上的合購版搶到有人要開團合購 Netflix,因為 Netflix 似乎是鎖了 VPN 的功能,即便我用臺灣的 VPN 連上 Netflix,訂閱方案仍舊是以歐元計費,有點貴,所以一直沒有行動。剛好這次搶到,幸運。

重點是用了 1150 元新台幣開始訂閱後,先是回顧一下之前看過的美劇 Desinated Survivor,還看了一些小品劇,其實整體的經驗是很好的。其中一部 Tidying up 是由一位日本收納達人到美國家庭協助他們整理亂到不行的家。在收拾過程,Marie Kondo 會先帶領該家庭成員與房子對話。

這看到動作,讓我聯想到寫日記正是與自己對話的時候,探索內心在想什麼。

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